Политика возврата

1. Общие условия

Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств за платные подписки сервиса iris-max.ru.

Применяется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (если Пользователь — физическое лицо) и Гражданским кодексом РФ.

2. Когда возможен возврат

Мы возвращаем денежные средства в следующих случаях:

Услуга не оказана — оплата прошла, но доступ к функциям подписки не активировался по технической причине Сервиса;
Существенный технический сбой — Сервис был недоступен более 7 дней подряд в течение оплаченного периода по вине Администрации;
Двойная оплата — одна и та же подписка была случайно оплачена несколько раз;
Ошибочный платёж — оплата прошла на неверный аккаунт, и услуга по нему не использовалась;
Иные случаи, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

3. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если:

подписка была активирована и Пользователь воспользовался её функциями (передумал после активации — не возврат);
возврат запрашивается за неиспользованный остаток оплаченного периода (после успешной активации возврат за «оставшиеся дни» не делаем);
аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (для случаев, не связанных с виной Сервиса);
возврат запрашивается из-за изменения Пользователем мнения, без претензий к качеству услуги.

4. Как запросить возврат

4.1. Направьте письмо на sammaks@bk.ru с темой «Запрос на возврат» и укажите:

email аккаунта;
дату и сумму платежа;
идентификатор платежа (если есть — из письма-чека);
причину запроса.

4.2. Мы рассматриваем заявки в срок до 10 рабочих дней с момента получения. При необходимости запрашиваем подтверждающие документы.

4.3. При положительном решении — возврат на банковскую карту, с которой была произведена оплата, в течение 3–10 рабочих дней (срок зависит от платёжного провайдера и банка).

5. Спорные ситуации

Если решение по запросу не устраивает Пользователя, вопрос решается в порядке, описанном в разделе «Разрешение споров» Пользовательского соглашения.

6. Контакты